Rückgaberecht – 14-tägiges Rückgabefenster
Wir schätzen unsere Kunden und möchten Ihre vollständige Zufriedenheit sicherstellen. Deshalb haben Sie ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit , um eine Rücksendeanforderung einzuleiten.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
- Produktzustand: Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in gutem Funktionszustand zurückgegeben werden.
- Unbenutzt-Anforderung: Zurückgegebene Produkte dürfen nicht verwendet oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
2. Rücksendung einleiten
- E-Mail-Anfrage: Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an return@solaraction.com .
- Rücksendenummer: Nach Erhalt Ihrer E-Mail stellen wir Ihnen eine eindeutige Rücksendenummer zur Verfügung. Bitte geben Sie diese Rücksendenummer unbedingt auf Ihrem Rücksendepaket an.
- Keine Rücksendenummer, keine Annahme: Pakete, die ohne Rücksendenummer eingehen, werden nicht angenommen.
3. Versand und Transport
- Wahl des Transportunternehmens: Sie können das Transportunternehmen wählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, außer in Fällen, in denen das Produkt defekt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist.
- Versicherung und Sendungsverfolgung: Sie können Ihre Rücksendung versichern lassen. Sobald der Artikel versandt wurde, teilen Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer mit.
- Transportverantwortung: Sie sind für alle Probleme verantwortlich, die während des Transports der zurückgesandten Artikel auftreten.
4. Fehlerhafte oder defekte Produkte
- Reklamationsprozess: Wenn das Produkt defekt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist, können Sie entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
- Problembeschreibung: Geben Sie in Ihrer E-Mail-Anfrage bitte eine detaillierte Erklärung des Problems an.
- Rückerstattung der Versandkosten: In Fällen, in denen festgestellt wird, dass das Produkt fehlerhaft ist, erstatten wir möglicherweise die bei der Rücksendung des Produkts angefallenen Versandkosten.
5. Weitere Informationen
Diese Rückgaberichtlinie gilt sowohl für unsere B2C- als auch B2B-Kunden. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden.
Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein